Principais erros durante a captação de alunos

Descubra se sua instituição de ensino está cometendo erros durante a captação de alunos e saiba como resolvê-los.

Tempo de leitura: 6 minutos. Você vai ler sobre os principais erros cometidos pelas IES nos dias de hoje:

  • Falta de planejamento
  • Atendimento ruim ao aluno
  • Não acompanhar a concorrência
  • Estratégias ruins
  • Falta de integração entre as áreas
  • Não acompanhar os indicadores
  • Não segmentar o público
  • Não utilizar o marketing digital

Muitas instituições cometem erros durante a captação de alunos, e acredite, a melhor forma de evitá-los é conhecê-los. Para solucioná-los, no entanto, o primeiro passo é reconhecer as dificuldades e entender os efeitos que esses erros causam na instituição.

Com base em entrevistas com diversas instituições parceiras da Quero Educação – e no acompanhamento de seus processos administrativos – levantamos as principais causas e consequências de seus erros durante a captação. 

Oferecemos nesse artigo também, dicas preciosas que vão ajudar você a resolver e evitar esses problemas. Seguindo nossas orientações, sua faculdade será capaz de atingir o sucesso na captação de alunos.

erros durante a captação de alunos

1. Falta de planejamento

  • Impactos na instituição

A falta de planejamento é um dos erros mais graves, pois prejudica todos os processos administrativos da faculdade. 

Sem planejamento prévio, os gestores ficam sem saber como agir: não sabem quais decisões tomar e nem como resolver um problema no momento em que ele surge.

Assim, esse gestor provavelmente tomará decisões ruins, não conseguirá adotar estratégias eficientes e sofrerá quando perceber que as metas não estão sendo alcançadas e os problemas só pioram. 

Essa dificuldade causa estresse e desmotivação no gestor e em toda a equipe e consequentemente, vai piorar também o atendimento e comprometer a captação e faturamento da instituição.

Leia também: Como evitar o estresse no trabalho durante a captação de alunos?

  • Potenciais soluções

Se sua instituição não se planejou e percebeu esse erro quando já era tarde demais, não adianta se desesperar e tomar decisões impulsivas e sem um mínimo de estratégia.

É preciso parar, respirar fundo e analisar friamente a situação. Convoque uma reunião e ouça a equipe. Seus colaboradores podem apresentar ideias úteis para a minimização do problema; afinal, eles estão na linha de frente da captação.

Converse também com os líderes e parceiros e tente traçar a melhor estratégia, mesmo que os resultados se mostrem a longo prazo. 

Nesse momento, o melhor a fazer é aprender com o erro e iniciar o quanto antes o planejamento para a próxima temporada de captação.

Sobre isso, indicamos a leitura desse artigo: 3 etapas para planejar uma captação de alunos vencedora.

2. Oferecer um atendimento ruim ao aluno

  • Impactos na instituição

O objetivo da captação de alunos é conquistar o maior número de estudantes matriculados.

Um atendimento ruim, entretanto, gera um efeito contrário a esse objetivo. E não é somente na captação que um mal atendimento interfere.

Ele pode prejudicar a imagem da faculdade. Além disso, quando informações importantes são omitidas do aluno durante o atendimento, ele pode até se matricular, mas o fará com expectativas que talvez não sejam atendidas durante o curso.

  • Potenciais soluções

Para melhorar o atendimento de sua instituição de ensino é necessário preparar a sua equipe com treinamentos e orientações.

A equipe transmite aquilo que o gestor lhe oferece, então, um bom relacionamento entre líder e liderados é essencial. 

Quando um problema de atendimento for detectado, o gestor precisa resolvê-lo instantaneamente. A melhor forma para isso é conversando pessoalmente com a equipe ou com os envolvidos.

Saiba como potencializar a performance da equipe para uma boa captação.

3. Não acompanhar a concorrência

  • Impactos na instituição

A falta de conhecimento sobre o mercado educacional e sobre as ações de seus concorrentes pode tornar o gestor de faculdade alienado.

Ao captar alunos, a instituição pode oferecer um preço muito mais alto que a média de mercado – o que afasta os alunos – ou um valor muito abaixo, comprometendo o potencial de faturamento.

  • Potenciais soluções

O acompanhamento do mercado deve ser feito diariamente. Reserve um tempo do seu expediente, preferencialmente nos horários iniciais, para se atualizar.

Leia as notícias relacionadas e informe-se. Ao acessar os sites, blogs e redes sociais da concorrência poderá descobrir informações preciosas sobre suas ações e estratégias.

estratégia para evitar erros durante a captação de alunos

4. Estratégias ruins

  • Impactos na instituição

Sem uma base sólida e planejada e a certeza de que uma estratégia será positiva para a faculdade, a decisão em adotá-la pode ser falha e prejudicial.

O impacto de uma decisão mal pensada pode ir desde uma imagem negativa da instituição na mídia a gastos desnecessários de recursos, sem a obtenção de retorno sobre o investimento. 

Um dos maiores exemplos desse erro é quando uma faculdade oferece um desconto agressivo na matrícula para atrair estudantes. Porém, dobra o valor das próximas mensalidades. Com essa diferença no preço, o aluno acaba abandonando a faculdade.

  • Potenciais soluções

Usar a criatividade e apresentar ideias é muito importante e positivo, mas nem sempre aplicá-las é a melhor decisão.

Para descobrir se uma estratégia será positiva para a faculdade, é necessário analisá-la em todos os seus aspectosPara isso, uma reunião estratégica é a melhor solução. Apresente sua ideia à equipe e ouça os comentários.

Com visões diferenciadas sobre o assunto, pontos importantes serão levantados e a estratégia será desenvolvida em conjunto e da melhor forma.

planejamento financeiro para evitar erros durante a captação de alunos

5. Falta de integração efetiva entre as áreas

  • Impactos na instituição

Um grande exemplo desse erro está na definição de metas de captação e no oferecimento de bolsas sem consultar as necessidades do faturamento.

O que pode ser ótimo para um setor pode ser péssimo para o outro. Dentro de uma mesma equipe, a integração também deve ser observada.

A falta de alinhamento no discurso e nas ações pode ter efeito negativo na captação de alunos. Um planejamento que não esteja integrado com toda a instituição não é eficaz e pode acabar atrapalhando a faculdade como um todo.

  • Potenciais soluções

A troca de informações é fundamental. Reuniões estratégicas e de feedbacks devem ser feitas regularmente e abranger toda a instituição. Equipes e departamentos alinhados irão trabalhar como um só organismo, alcançando resultados muito mais positivos.

6. Não acompanhar os indicadores

  • Impactos na instituição

A falta de acompanhamento de indicadores deixa o gestor da faculdade desavisado sobre o andamento do plano traçado. Assim, ele será incapaz de saber, com antecedência, se as estratégias adotadas estão ou não dando certo.

Consequentemente, poderá ser pego de surpresa por uma crise – que poderia ser evitada.

  • Potenciais soluções

A principal solução para esse problema é evitá-lo. Se ainda não analisa os indicadores de sua instituição, passe a acompanhá-los o quanto antes. Este trabalho deve ser feito diariamente

7. Não segmentar o público

  • Impactos na instituição

Não segmentar seu público-alvo faz com que você desconheça seus clientes. Agrupando-os de acordo com suas semelhanças, será possível encontrar particularidades importantes em cada grupo. 

Exemplo de segmentação é dividir os estudantes por curso. Se o gestor não saber suas especificidades, irá generalizar o público e adotar estratégias que, provavelmente, não atinjam os potenciais alunos de um determinado curso.

Consequentemente, esse curso específico terá uma baixa captação.

  • Potenciais soluções

Este é outro problema cuja solução está em evitá-lo. Se seu público não é segmentado, passe a segmentá-lo. Inclusive, essa pode ser uma estratégia para minimizar os problemas de uma má capacitação e atrair alunos na fase final da temporada.

Leia também: 5 dicas para trazer alunos no final da captação.

8. Não utilizar o marketing digital para expandir sua marca na internet

  • Impactos na instituição

Não trabalhar com marketing digital é cometer um gravíssimo erro durante a captação. A internet deve ser o principal canal de divulgação de sua faculdade. É uma ferramenta essencial para atrair leads e convertê-los em matrículas, além de melhorar a imagem de sua marca.

  • Potenciais soluções

Se sua instituição não tem profissionais capacitados para executar um excelente trabalho de marketing digital, terceirize. Além disso, use marketplaces e invista nas estratégias focadas em redes sociais.

Para lembrar

Agora que você já sabe que as instituições de ensino cometem muitos erros durante a captação de alunos, é bom relembrar o que fazer para evitá-los:

  • Fazer um bom planejamento prévio;
  • Não tomar decisões impulsivas;
  • Oferecer um atendimento de qualidade ao aluno;
  • Acompanhar a concorrência;
  • Realizar reuniões estratégicas;
  • Dar e receber feedbacks;
  • Manter a equipe treinada e alinhada;
  • Proporcionar a integração entre os setores;
  • Acompanhar diariamente os indicadores;
  • Segmentar o público-alvo;
  • Investir em marketing digital.

Ficou com alguma dúvida? 

 

Aproveite também para baixar gratuitamente o super kit de Plano de Marketing para captação de alunos que fizemos em parceria com a Rock Content e aumente o potencial da sua IES:

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Sérgio Fiuza

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Sérgio é VP de Mercado da Quero Educação, startup que já inclui mais de 300 mil estudantes no ensino superior brasileiro por meio da concessão de bolsas de estudo. Além disso, construiu também carreira acadêmica, atuando como professor na Fundação Dom Cabral e Fundação Getúlio Vargas, além de participar de projetos no MIT e na Michigan State University.

1 Comment

  1. Margarida Lopes27/06/2018

    Prezado Sérgio,

    Admiro suas publições e sugestões.
    Parabéns e obrigada por dividir seu conhecimento conosco, profissionais da área do atendimento e captação.
    Suas dicas são valiosas !

    Abraços.

    Responder

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